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快印客大學:做口碑營銷 這幾條法則你知道嗎

2019/4/8 0:00:00來源:快印客作者:梓沐

快印客導讀】口碑營銷是消費者之間口口相傳,從而形成了口碑。這種口碑通過多種渠道在市場中傳播和擴散,進而對其他消費者的購物決策產生深刻的影響。想要做好口碑營銷,快印客大學教你首先要了解口碑營銷的五大要素。


快印客大學:做口碑營銷 這幾條法則你知道嗎


法則一:口碑營銷的三大要素


在社交媒體十分發達的今天,口碑傳播速度借助互聯網的聚焦放大效應,在短時期內迅速傳遍網絡,形成數十萬甚至上百萬消費者參與互動討論的熱議話題。


口碑營銷的核心思想中有三句話:第一,讓大家有興趣討論你的產品、服務、創意、功績、形象;第二,讓大家有興趣在討論之余購買你提供的東西;第三,讓大家有興趣長期地討論你的一切,并把你的各種消息擴散給更多人。


法則二:自夸不如人夸,讓客戶替你做宣傳


比起陌生人,人們總是傾向于相信熟人??诒疇I銷就是利用消費者的這種心理,以口口相傳的力量來打動消費者,借力打力,事半功倍。因此企業的口碑傳播不是企業的自我夸耀,而是消費者主動宣傳。


法則三:談論口碑的人不只是客戶


新媒體時代,大家每天都能從互聯網上看到各種消息。海量的新聞分散了“吃瓜群眾”的注意力,也讓人們更加熱衷于表達自己的觀點。


通常來說,產品用戶是口碑談論者中最核心的群體。非顧客人群可能不會購買產品,但對討論產品及其公司非常感興趣。比如媒體記者、同類產品的研發者、喜歡看商業新聞的其他普通人等都是潛在的口碑談論者。


除此之外,那些第一次使用你的產品的顧客,更有可能成為最佳的口碑談論者。只要他們對你的產品感到滿意,就會把這份新鮮的首次體驗告知身邊的親戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。所以企業在做口碑營銷時,應該關注各類口碑談論者,而不能局限于老客戶。


法則四:虛假信息是口碑營銷的墳墓


在“人人都是自媒體”的今天,用戶的話語權越來越難以操控,廣大消費者變得越來越精明,一旦他們發現了企業的虛假信息,會讓企業形象和產品口碑一落千丈??诒疇I銷應該反對一切形式的暗中操作和欺騙行為。


法則五:口碑營銷能帶來紅利,也能帶來“地獄”


口碑營銷需要口碑營銷如果處理不當,很可能會讓企業陷入很大的麻煩。


“口碑”是企業非常重要的無形資產,它決定了消費者是否愿意購買你的產品。好口碑能帶來紅利,讓產品一炮走紅,使企業的知名度與銷售額都被帶動起來。而壞口碑會產生破壞力,產品滯銷不說,光是扭轉負面輿論就要砸很多公關經費。


所以,我們在做口碑營銷時應當兼顧利弊,在執行方案前考慮清楚,根據具體市場情況靈活應用,避免產生負面口碑。


隨著互聯網的發展,口碑營銷利用互聯網的傳播效應將品牌信息更高效地傳達給公眾,就形成了網絡口碑營銷。在互聯網平臺上,快印客大學教你通過消費者的表達、企業與消費者之間的互動等方式,為企業口碑營銷開辟新的通道,獲取新的效益。


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