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“互聯網+旅游”為文旅行業發展帶來新機

2021/5/13 0:00:00來源:互聯網作者:快印客

在當代,游客的出行愿望呈現多元需求,景區以滿足需求為中心進行目的地管理和營銷,持續推出多元方案,其中,“互聯網+”不啻為眾望所歸的優化手段?!盎ヂ摼W+旅游”的新風口在哪兒?高質量發展新機遇怎樣把握?業界仍在迫切尋求答案。



提質增效 “互聯網+旅游”怎樣理解


日前,文化和旅游部、國家發展改革委等十部門聯合印發了《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》,定位旅游業高質量發展,提出5個基本原則、8項重點任務。2021年政府工作報告提出:“運用好‘互聯網+’,推進線上線下更廣更深融合,發展新業態新模式,為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品?!薄笆奈濉币巹潉t在《數字化應用場景》專欄中明確了“智慧文旅”建設內容。旅游業數字化轉型發展一再得到政策加持,“互聯網+旅游”前景被業內看好。


近年來,各地發力智慧旅游建設的確產生一定成效,不少景區的智能化水平有所提升?!霸坡糜巍睆氖苄鹿诜窝滓咔榈贡妻D為主動出擊,也發展出一些新業態。但旅游各個環節不盡如人意的現實也在反復提醒業界:乘著科技革命和產業變革東風,提質增量,讓“互聯網+旅游”脫虛向實,真正產生倍增效應還有很長的路要走。


加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展,需要準確把握“互聯網+旅游”發展方向,主動融入新型智慧城市和數字鄉村建設,打通數據孤島;以提升便利度和改善服務體驗為導向,引導旅游公共服務模式創新,為老年人等特殊群體開發專門的應用程序和界面;加快推進線上線下融合發展,讓文化和旅游資源借助數字技術“活起來”,推動旅游消費提質升級。


目前,各地加速推進“互聯網+旅游”,旅游目的地打出智慧旅游、數字化、“云旅游”等營銷概念,游客更加期待技術和服務的創新。但不可否認的是,除了增設線上平臺與移動應用,實現預約、導覽、線上體驗等功能,目前還需更多突破。


“目前,文旅產業給游客提供的服務體驗環節中,缺乏相對有效的分析管理和優化工具。而在線預約,是達到量化、精細管理非常重要的基礎和手段。通過將用戶、用戶行為數字化,才能知道怎樣保障用戶基本利益,怎樣設計更好的用戶體驗流程,怎么優化服務環節,才能將景區動態變化的信息及時、有效地傳遞給游客,讓游客有合理的預期?!泵缊F相關負責人表示,行業需要形成快速反應的能力,第一時間發現問題、幫助解決問題,促進供需精準匹配,優化游客體驗。美團在助力“互聯網+旅游”的發展方面已經有諸多探索,包括信息、服務、安全管理以及超級團購、直播預售等新營銷模式,發揮互聯網優勢,支持旅游服務和產品的快速迭代與升級。


內容和服務是旅游行業的根本。以景德鎮浮梁縣為例,李默妍分析,浮梁瓷茶文化與生活場景通過數字技術遷移至網易大型游戲《逆水寒》只是開始。后續的特色線路打造、特色產品設計營銷、衍生品開發等是長期過程。類似歷史沉淀豐厚的地區,結合現代元素提煉,服務的提升是文旅新消費、新模式、新動能的根本。在此基礎上,不同平臺的流量注入,才能完成產業轉化。


總而言之,“互聯網+旅游”正在發展中,亟待完善架構和細節。矛盾和問題不可避免,需要政策及時引導,提示行業理性投入。正如文化和旅游部資源開發司、中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)近日聯合發布的《全國“互聯網+旅游”發展報告(2021)》所倡導的,培育“互聯網+”新主體,構建智慧旅游新格局。要培育更加廣泛的消費基礎,未來的“互聯網+旅游”屬于為游客創造美好生活和消費場景的數字技術服務商;要建設面向未來的市場主體,加強科技、文化和旅游企業的深度融合;實施更有針對性的政策措施,定期評估互聯網和數字化對旅游業的影響。


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