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圖文快印企業如何合理利用客戶意見?

2015/2/6 0:00:00來源:印聯傳媒作者:

快印客導讀】對那些希望得到商業建議的圖文快印企業來說,互聯網提供了一個理想的顧問團群體:消費者。圖文快印企業正在利用互聯網讓消費者參與其經營決策過程,從賣什么東西,到產品的外觀和價格,甚至包括公司如何經營,比如營業時間和店內布局等。

一些圖文快印企業資金不寬裕,難以承擔決策錯誤帶來的損失,而向消費者咨詢意見有兩大好處:一是這樣比大企業習慣聘請的那些專業顧問便宜,二是最終結果也許能迎合消費者的喜好,因為他們參與了決策過程。總部位于堪薩斯城的考夫曼基金會致力于推廣創業。

佐羅特說,客戶給提出的產品設計建議可能比你精英設計團隊的想法更好,因為后者也許是躲在象牙塔里閉門造車。提供建議的消費者往往出于純粹的熱情,或為贏取現金獎勵,或受到其他激勵措施的影響。

激發熱情

有些公司以非正式的方式進行用戶調查,通過Twitter向消費者提出問題或征詢意見。另一些公司開博客或創建在線社區,讓消費者在平臺上面暢所欲言,或對企業的各種創意進行評判。

馬薩諸塞州Wareham的一家小型汽車制造企業Local Motors Inc.成立于2008年,它鼓勵任何人將設計創意上傳到公司網站上。該網站還不定期地舉辦創意競賽,提供高達一萬美元的現金獎勵,由注冊會員——包括受過專業訓練的設計工程師和交通運輸專家等——投票選出他們最喜歡的設計,以及其他涉及汽車制造和公司運營的決策。獲獎創意會被融入公司制造的汽車中去。競賽過后,會員依然參與其中,對汽車研發的整個過程提出意見和建議。

有些企業消費者的參與度甚至更高。華盛頓特區一位持續創業家琳達.韋爾奇在2007年中打算開一家素食餐廳,決定向潛在消費群體征詢意見。她創建了一個網上論壇,邀請會員來幫忙決定餐廳應該叫什么名字,用什么樣的標志,什么時候開業,提供哪些菜肴,餐廳看上去應該是什么樣子等等?!吧踔良毜讲妥赖拇笮『托螤??!表f爾奇說。會員對餐廳的各個方面進行投票,琳達每月舉辦一個見面會,論壇會員可以面對面地進行討論。

韋爾奇說:“事情進展得如此順利,讓我十分吃驚,會員們都充滿熱情,希望看到這家餐廳從想法變為現實?!?

該項目尚未正式實施,因為韋爾奇需要募集到約80萬美元的啟動資金。

一些旨在幫助企業與消費者展開互動的公司應運而生。舊金山的UserVoice公司在客戶企業的網站上開設論壇,讓消費者在那里提出想法,進行投票。公司創始人之一馬庫斯.尼爾森說,在UserVoice的16,500名會員中,有一半以上是新創企業。舉例而言,一家電腦存儲設備新創企業最近聘請UserVoice,幾百人對公司的一些想法進行投票,比如怎樣讓產品適用于無線網絡等。

尋求平衡

不過創業專家說,這種方法也有缺點。比如說,提供意見的人也許無法代表產品購買群體。創意也可能因此收效不佳。

研究表明,在創意方面過多加入民主化意見,容易導致墨守成規,抑制那些開創性的想法?!昂芏嘌芯繄蟾骘@示,一些企業之所以不能創新,是因為他們亦步亦趨地跟隨其消費群體的想法?!敝Z伊斯教授從事社交網絡影響方面的研究。

諾伊斯說,創業者需要分清楚什么時候應該堅持自己的想法和靈感,什么時候應該聽取大眾的反饋意見。Local Motors公司的創始人小約翰.羅杰斯嘗試去維持這種平衡。他說那些征集公眾想法的企業要尊重反饋意見,向大家說明如何采納了這些意見。如此一來,人們才會覺得自己的付出受到重視;這樣也可以避免企業常見的一種毛病,即“什么決策都在公司內部產生”。

羅杰斯也致力于建設一個網上社區,讓人們對Local Motors的汽車設計提出有價值的意見。他在其他網站上宣傳自己的論壇,希望吸引設計愛好者和專家前來參與。公司只有十名員工,羅杰斯依靠公司內部的設計專家,并聘請外部咨詢顧問,以實用、經濟的方式將客戶的想法付諸實施。有時候,他還是會自己來做公司層面的決策,比如看準潛在市場在美國西南部地區,為那里的消費者生產公司的第一款汽車等。

另外,企業也要考慮一個因素,那就是如果采納外部意見,那么獻計獻策的人可能希望得到報酬。舉例而言,Local Motors公司要求其網上論壇的會員簽署一個很長的法律協議,從而避免此類糾紛的出現。

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